Mavi İstMarina Mağazasında Ürün Teslim Edilmemesi Ve Kişisel Bilgilerin Hatalı Girilmesi

1 Kasım 2026 tarihinde saat 16.03’te Mavi İstMarina mağazasından, bedeninin mağazada bulunmadığı ve evime gönderileceği belirtilen bir ürünü satın alarak ödemesini yaptım. Ancak ürün tarafıma hiç teslim edilmedi ve herhangi bir sipariş numarası da verilmedi. Satış işlemine ait faturada 5792**********13 numarası yer almaktadır.

4 Kasım’da mağazaya telefonla ulaşamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. E-posta göndermem istendi, ben de istenen şekilde mail gönderdim. Sonrasında tarafıma dönüş yapılarak sipariş numarası soruldu, sipariş numarası verilmediğini açıkça belirtmeme rağmen yeniden dönüş yapılmadı.

5 Kasım’da mağazayı defalarca aradıktan sonra güçlükle ulaştım ancak mağaza personeli yardımcı olmadı, mağaza müdürü de konuya ilgisiz kaldı. Satış fişindeki ad-soyad ve telefon bilgilerimin yanlış girildiğini, sistemde ürünün teslim edilmiş göründüğünü ancak online sipariş oluşturulmadığını öğrendim. Oysa ürünü kesinlikle teslim almadım. Ayrıca mağazadan kamera kayıtlarının incelenmesini istememe rağmen bu talebimle de ilgilenen olmadı.

Ücretini ödediğim ürünün teslim edilmemesi, kişisel bilgilerimin hatalı girilmesi ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin sorumluluk almaması nedeniyle mağdur durumdayım. Satış işleminin ve ilgili kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte ihmali bulunan yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.