Teslim Edilmeyen Ürün, Yetersiz Destek Ve İade Sorunu: Mavi Online Alışverişte Mağduriyet

20.10.2025 tarihinde Mavi uygulaması üzerinden 3 adet jean pantolon siparişi verdim. Siparişlerimden 2 tanesi sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak eol4376003 numaralı 1 ürünüm kargoda görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Buna rağmen, Mavi uygulamasında ürün teslim edilmiş gibi görünüyor.

Canlı destek hattına durumu ilettim. Bana, teslimat bilgisinin sistem tarafından otomatik olarak girildiği ve dikkate almamam gerektiği söylendi. Ayrıca, adresimin dağıtım alanı dışında olduğu için ürünün teslim edilemediği ve 6 Kasım’a kadar sorunun çözüleceği belirtildi. Ancak adresim Kırşehir Ahi Evran Mahallesinde olup, şehir merkezinde ve 24 saat görevli bulunan bir site. Dağıtım alanı dışında olmam mümkün değil.

6 Kasım’ı bekledim, fakat ürünüm yine gelmeyince tekrar canlı desteğe bağlandım. Bu kez tam 3 saat boyunca sürekli bağlantı hatası aldım ve sorularım cevapsız kaldı. Sonunda ulaştığım bir görevli, bana telefonla dönüş yapılacağını ve sürecin belirsiz bir tarihe uzayabileceğini söyledi. Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde ise sadece “Görüşünüze saygılıyız” şeklinde yanıt aldım. Ayrıca, yaşadığım tüm sürece dair ekran görüntülerim de mevcut.

Bugün itibarıyla, 20 gün önce kredi kartı ile ödediğim 1.361,92 TL’lik ürünüm ortada yok. Mavi online sistemi ücretimi iade etmediği gibi, canlı destek ve müşteri hizmetlerinden de çözüm alamadım. Ücret iadesi talebim karşılanmadığı için mağduriyetim devam ediyor. Mail yoluyla da iletişime geçtim fakat herhangi bir dönüş alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.