Mavi Gömlekte Renk Atması, Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Mavi markasından satın aldığım siyah gömleği, ürünün üzerinde belirtilen yıkama talimatlarına uygun şekilde yalnızca 1 kez yıkadım. Buna rağmen ilk yıkamanın ardından gömleğin birçok bölgesinde belirgin renk atması, tüylenme ve ipliklenme meydana geldi.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma herhangi bir detaylı açıklama veya somut gerekçe sunulmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.

Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Eğer kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa; hangi kullanımımın hatalı olduğu, hangi yıkama koşulunun uygunsuz olduğu ve incelemenin hangi kriterlere göre bu sonuca ulaştığı açıkça belirtilmelidir. Sadece “kullanıcı hatası” şeklinde genel bir ifadeyle müşterinin suçlu bulunmasını kabul etmiyorum.

Buradaki konu benim için sadece bir gömlek veya ürün bedeli değildir. Asıl sorun, müşterinin yaşadığı problemi çözmek yerine yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan doğrudan müşterinin hatalı kabul edilmesi ve talebinin reddedilmesidir.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruyu yaptım. Konuyla ilgili tüm yasal ve hukuki haklarımı kullanacağımı, gerekirse süreci ilgili merciler nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.

Talebim nettir: Ürünün iade veya değişiminin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi.

Yaşadığım bu müşteri deneyimi benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Mavi'nin bu yaklaşımını çevremdeki insanlarla paylaşacağım ve bu tutum devam ettiği sürece Mavi'den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Konu bir gömlekten ibaret değil. Konu, müşterinin hakkını aradığı bir durumda yeterli açıklama yapılmadan suçlu ilan edilmesi ve mağduriyetinin giderilmemesidir. Hukuki süreci başlattım ve tüm yasal haklarımı kullanacağım.