Mavi Mağazasında Siyah Kot Gömlek Renk Bozulması Ve Kullanıcı Hatası Redi

Mavi mağazasından yaklaşık bir yıl önce siyah kot bir gömlek satın aldım. Gömlek daha ilk yıkamada adeta haritaya döndü, ciddi renk ve doku bozulması yaşandı. Bunun üzerine ürünü Mavi’ye garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak sonuç olarak gömleğin üzerine yapıştırılmış servis formunda “kullanıcı hatası” ibaresiyle red kararı verildi.

Sürekli Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olarak bu cevap beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık bir yıldır gömlek, servis formu yapışık şekilde poşetin içinde duruyor. Ürün bu halde beklerken, benzer şekilde lacivert bir gömleğimde de renk solması olduğunu fark ettim ve reyonda aynı ürünle kıyasladığımda arkadaki renk farkını görünce gerçekten şok oldum. Siyah gömleğe kullanıcı hatası denilerek red verildiği için, lacivert gömleği garantiye göndermeye bile çekinir hale geldim.

Mavi’den beklentim, siyah kot gömleğim için verilen kullanıcı hatası kararının tekrar gözden geçirilmesi ve ürünün değişimi ya da ücret iadesinin sağlanmasıdır. Uzun süredir markanızı tercih eden bir müşteri olarak yaşadığım bu sorunların müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.