Mavi Gömlek İlk Yıkamada Renk Attı, Değişim Talebim Reddedildi

16.11.2025 tarihinde Kayseri İpeksaray AVM’de bulunan Mavi mağazasından Mavi Slim Fit Çizgili Gömlek Fll Gri, l beden (ürün kodu m0211222-70352004, RN#95767-CA#34786) satın aldım. Ürünü, yıkama talimatlarına uygun şekilde ve aynı firmadan aldığım diğer ürünlerle birlikte yıkamama rağmen, gömlek ilk yıkamada renk atarak kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine 03.12.2025 tarihinde iade veya değişim için Kayseri Forum AVM’de bulunan Mavi mağazasına gittim. Ancak gömlek içindeki bilgilendirici etiketlerin giyerken rahatsız ettiği için, ürüne zarar vermeden kesilmiş olmasını gerekçe göstererek iade ve değişim talebimi reddettiler. Etiketlerin, eğer zorunlu bilgiler içeriyorsa, hem kullanıcıyı rahatsız etmeyecek şekilde hem de üründen kolayca ayrılmayacak biçimde ürün üzerine işlenmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen talebimi kabul etmediler.

Mavi firmasının reklamlarında ürünlerinin değişim garantili olduğunun vurgulanmasına rağmen, daha ilk yıkamada renk atan bir ürünün arkasında durmaması ve etiket gibi basit bir gerekçeyle değişim talebimi reddetmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Aynı markadan 9–10 parça ürün almama rağmen yalnızca bu üründe sorun yaşamış olmama karşın, firma kendi üretim kaynaklı hatasını telafi etmek yerine, haklı olduğunu düşündüğüm talebimi geri çevirmektedir.

Ben Kayseri Develi’de ikamet ediyorum ve ürün değişimi için Kayseri merkeze birden fazla kez gidip gelmem, ürün bedelinden fazla yol masrafı yapmam anlamına gelmektedir. 600 TL bedelli bir ürün için tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesini, ne etik anlayış ne de Tüketici Hakları açısından uygun bulmuyorum. Gömleğin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin ya da sorunsuz bir ürünle değişimin sağlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Fatura tarihim 16.11.2025, fatura numaram ise 7402025000011101’dir.