Mavi Erzurum Mağazasında Aldığım Üst Giyimde Hızlı Bollaşma Ve Renk Solması, Kullanıcı Hatası İddiasıyla İade Reddi

03.10.2026 tarihinde, fişte geçtiği şekliyle belirtilen Erzurum Mavi mağazasından bir üst giyim ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, yalnızca bir hafta içerisinde ciddi şekilde bollaşma oldu ve neredeyse bir beden büyüdü. Sadece tek bir defa yıkamama rağmen renginde de belirgin bir solma meydana geldi.

Bu sorunlar üzerine ürünü satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra mağazaya götürdüm ve değişim ya da iade talebinde bulundum. Ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler ve yaklaşık iki hafta boyunca ürün incelemede kaldı. İnceleme sonucunda bana kullanıcı hatası denilerek ürün olduğu gibi geri gönderildi ve talebim olumsuz sonuçlandı.

Uzun süredir bu mağazadan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede deforme olan bir ürünün kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin müşteri memnuniyeti dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.