Mavi Bilgiler Eksik İddiasıyla Siparişim İptal Edildi Ve İade Alamadım

21.01.2026 tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden Özlem g. Adına eol7844884 numaralı siparişi verdim. Siparişimde 0037888046, 0037833304, 0s10545-70087, 0s10483-70380, 0613009-89353, 0611784-70490, 0010489-900, 0037888222, 0211875-70490, 0020283045, 0612825-71816, 0211675-91012 ve 0211760-70360 kodlu ürünler bulunuyordu. Tüm adres ve iletişim bilgilerimi eksiksiz ve doğru girmeme rağmen, 29.01.2026 tarihinde kargo firması tarafından “bilgiler eksik” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini kendi çabamla öğrendim. Ayrıca 26.01.2026 tarihinde mavi müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede kargomun kargo firmasında olduğunu ve sipariş tarihinden itibaren 1-5 iş günü içinde teslim edileceğini söylemişti.

Ne Aras Kargo ne de Kolay Gelsin tarafı bana net bir açıklama yapmadı, Mavi müşteri temsilcisi kargo firmasını suçlarken, kargo firması da topu diğer tarafa atıyor. Kargomun iadeye gönderildiğini de yine kendi araştırmamla öğrendim, süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve şu ana kadar da herhangi bir ücret iadesi almadım. Kargo firması beni aradığını söyledi fakat bende öyle bir kayıt yok. Kargo firmasından kaydı istediğimde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Hem siparişimden hem de destek alamamaktan dolayı mağdur oldum. Tüm bu ürünlerin gecikmeden yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da ödemenin tamamının gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.