Mavi Balıkesir Avlu Şubesinde Beden Değişikliği Talebinin Reddedilmesi

14.06.2026 tarihinde Mavi’nin Balıkesir Avlu şubesinden yaptığımız alışverişte, faturada da gözüken 3 adet iç çamaşırı satın aldık. Ürünlerden birini yanlışlıkla s beden aldığımızı eve geldiğimizde fark ettik. Bu siyah iç çamaşırı kesinlikle kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve satışa tamamen uygun durumdadır.

Ertesi gün yalnızca beden değişimi talebiyle aynı mağazaya gittiğimizde, eşime hiçbir çözüm sunulmadan, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve iç çamaşırlarında değişim yapılmadığını söyleyerek bizi geri çevirdiler. Ancak alışveriş esnasında ya da faturamız üzerinde, iç çamaşırlarında değişim yapılamayacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yer almamaktadır.

Yıllardır severek ve güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın, kullanılmamış ve ambalajı dahi açılmamış bir ürün için bu şekilde katı bir tutum sergileyerek müşterisini mağdur etmesi bizleri gerçekten üzmüştür. Bizim talebimiz ürün iadesi değil, sadece yanlış alınan bedenin uygun beden ile değiştirilmesidir.

Tüketici olarak bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmediğini düşünüyor, yaşadığımız mağduriyetin giderilerek söz konusu ürünün beden değişiminin yapılmasını talep ediyoruz. İlgili alışverişe ait fatura numaramız E252026000010449’dur. Mavi’nin müşteri memnuniyetine verdiği önemi bu durumda da göstererek gerekli hassasiyeti göstereceğine inanıyoruz.