Markanın Garanti Sürecindeki Tutarsızlık Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Yaklaşık 15 yıldır Mavi müşterisiyim ve bugüne kadar markaya güvenerek alışveriş yaptım. Ancak son yaşadığım olay, müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşündürdü. Mavi mağazasından satın aldığım kot pantolonun bacak arası kısmında yırtılma meydana geldi ve ben de ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için Elazığ şubesine teslim ettim.

14.05.2026 tarihinde tarafıma gönderilen mesajda, üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmadığı belirtilerek değişim talebim reddedildi. Buradaki asıl sorun, aynı şikayet nedeniyle yaklaşık 2 ay önce ve önceki yıllarda benzer ürünler için değişim yapılmış olmasıdır. O dönem kabul edilen durumun bugün üretim hatası değil şeklinde değerlendirilmesi, inceleme sürecinin neye göre işlediği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Kot pantolonlarda özellikle bacak arası deformasyonunun, uzun zamandır bilinen kronik bir kullanıcı şikayeti olmasına rağmen inceleme süreçlerinin belirsiz ve standarttan uzak ilerlediği anlaşılıyor. Aynı sorun için bir müşteriye değişim yapılırken başka bir müşteriye ya da aynı müşteriye farklı zamanlarda ret verilmesi, markanın garanti ve müşteri memnuniyeti anlayışına olan güveni zedeliyor.

Yıllardır tercih ettiğim bir markadan beklediğim, keyfi değil tutarlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesidir. Bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu tutarsızlığı, benzer durumlarla karşılaşabilecek tüketicilerin de bilgi sahibi olması için paylaşmak istiyorum ve yeniden, adil ve tutarlı bir değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.