Kısa Sürede Yırtılan Gömlek Ve Mavi’nin Sistemsel Garanti Reddi

Mavi İzmir Optimum mağazasından 27.06.2026 tarihinde s beden, beyaz keten, %100 pamuk bir erkek gömlek satın aldım. Yaz sıcağında terletmesin ve güneşten korusun diye özellikle bu ürünü tercih ettim. Haftada yaklaşık üç gün giydiğim gömlek neredeyse üç ay içinde üç farklı yerinden yırtılıp delindi. 2 bin lira üzeri bir bedel ödeyip, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini beklemiyordum.

Ürünü 9 Eylül Çarşamba günü Kuşadası AVM Mavi mağazasına götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ben gömleği İzmir Optimum Mavi mağazasından aldığım için, Kuşadası mağazasındaki çalışanlar o günkü satışlara Optimum’un sisteminden ulaşmaya çalıştılar ancak telefon ve isim bilgime yine de ulaşamadılar. Ekstre çıkartıp satın alma tarihini gösterdim, gömleğin barkodu okutuldu, ürünün Mavi’ye ait olduğu ve satın alma tarihinin belli olduğu görülmesine rağmen, ekstre ve barkodun yeterli olmadığını, sistemsel bir durum olduğunu ve bu yüzden ürünü garantiye gönderemediklerini söylediler.

Kuşadası mağazasındaki çalışanların bireysel olarak yardımcı olmaya çalıştıklarını, sorunun daha çok Mavi’nin sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum. Optimum mağazasıyla iletişime geçip bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak 9 Eylülden bu yana hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Şu an ekstrede 2.000 TL civarı bir tutar görünüyor, ürünü puan ve kartla birlikte yaklaşık 2.200 TL civarına almıştım, güncel fiyatının ise 2.500 TL olduğunu öğrendim.

Kendi ürünleri olmasına, barkodunun okunmasına ve satın alma tarihinin ekstrede açıkça görünmesine rağmen, sistem gerekçesiyle inceleme sürecinin başlatılamaması ve tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün incelenerek ayıplı sayılması halinde değişim ya da iade yapılmasını, kısacası Mavi’nin ürününün arkasında durarak yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.