Kısa Sürede Yıpranan Kot Pantolon İçin Garantinin İhlali Ve Çözüm Talebi

Mavi’den 27.12.2023 tarihinde Antalya Markantalya AVM Mavi mağazasından aldığım kot pantolonun cep kısmında, dikiş yerlerinin kenarlarında ve diz bölgesinde belirgin eskime ve aşınmalar oluştu. Yaklaşık 7–8 ay önce küçük deformasyonlar fark etmeye başladım ancak yoğunluğumdan dolayı mağazaya götürme imkanım olmadı.

Bugün ürünü inceleme ve değişim talebiyle aynı mağazaya götürdüğümde, garanti süresinin 2 yılı geçtiği ve bu nedenle hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. Ürünün satın alma tarihine baktığımızda, belirtilen 2 yıllık sürenin sadece yaklaşık 25 gün geçtiğini, bu kadar kısa bir süre aşımı olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Mavi’den 2021 yılında aldığım gömlekleri hâlâ sorunsuz bir şekilde kullanabiliyor olmama rağmen, bu kot pantolonun yaklaşık 1,5 yıl içinde bu derece yıpranmasının ürünle ilgili bir kalite sorunu veya üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Aynı durumu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ilettim; ancak onlar da sadece “2 yıl geçti, işlem yapamayız” cevabını verdi.

Ürünün bu kadar kısa sürede yıpranmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve Mavi’den kot pantolonum için değişim yapılmasını ya da üründeki bariz hatayı dikkate alarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.