Kısa Sürede Solan Pantolonlar Ve Mavi Mağazasının Suçlayıcı Tutumu

Forum İstanbul Mavi mağazasından yaklaşık 5 ay önce aldığım üç adet pantolonun renginde 4–5 ay gibi kısa bir süre içinde belirgin solmalar oldu ve görünüş olarak da gerçekten çok kötü hale geldiler. Ürünün arkasında duracağını düşündüğüm Mavi’nin bu süreçte aynı özeni göstermediğini üzülerek gördüm.

Sorunu iletmek için Forum İstanbul Mavi mağazasına gittiğimde, ürünlerimin 15 gün incelemede kalacağı söylendi. Zaten firmanın hatası olduğunu düşündüğüm bir durum için zaman ayırıp mağazaya gitmişken hızlı ve çözüm odaklı yaklaşım beklerken, mağaza müdüründen “Ürünü güneş altında kullandıysanız olur” gibi bir cümle duydum. Pantolonları gece kullanmak için almadığımız ortadayken, bu kadar bariz bir renk değişimi varken “inceleme” adı altında bu şekilde geçiştirilmek hem saygısızca hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım oldu.

Yaklaşık 4–5 bin tl ödeyerek aldığım bu üç pantolonun kısa sürede bu hale gelmesi ve üzerine bir de bu tavırla karşılaşmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünlerimin ayıplı olduğunu kabul ederek üç pantolonun da yenileriyle değiştirilmesini ve müşteriye karşı daha özverili, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.