Mavi Mağazasının Tadilat Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Sıra Sorunu

Beyzanur

Mavi

16 Mart 14:53

166

4 Mart tarihinde Mavi’den bir pantolon satın alırken, mağaza personelinin tadilat süreciyle ilgili hiçbir bilgi vermemesi üzerine ürünün Forum İstanbul mağazasına teslim edilmesini istedim. Eğer o an mağazanın tadilata gireceği söylenseydi, siparişimi doğrudan evime yönlendirir ve bu süreci hiç yaşamazdım.
7 Mart’ta 0_eom1773574 numaralı siparişimin mağazaya ulaştığına dair bilgi gelmesine rağmen, 11 Mart’ta ürünü teslim almaya gittiğimde mağazanın tadilatta olduğunu gördüm. Tarafıma önceden bilgilendirme yapılmadığı için yaşadığım bu mağduriyeti müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise sadece geçiştirici bir özürle karşılaştım.
Süreç bununla da kalmadı; 14 Mart’ta tekrar mağazaya gittiğimde kasada uzun bir sıra vardı. Personelinize durumu anlatmama, bunun ikinci gelişim olduğunu ve sadece paketimi alacağımı belirtmeme rağmen hiçbir öncelik tanınmadı. Vaktim kısıtlı olduğu için ürünü yine teslim alamadan dönmek zorunda kaldım. Bugün ise 3 dakikalık bir teslimat işlemi için tam 15 dakika sıra bekledim.
Yıllardır severek alışveriş yaptığım Mavi’nin hem bilgilendirme konusundaki sorumsuzluğu hem de çözüm odaklı olmayan mağaza politikaları nedeniyle, bu anlayış değişene dek bir daha markanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Mavi

16 Mart 14:56 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Saygın sonuçtan hiç memnun değil

Mavi.com'da Müşteri Memnuniyetsizliği: Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Bilgilendirme Eksikliği

Saygın

Mavi

08 Nisan 2025 15:42

471

Mavi.com'dan aldığım 4 adet pantolon (Sipariş Numarası: EOK4925302) 27 Mart günü kargoya verildi. 7 Nisan sabahı ürünlerin hâlâ tarafıma ulaşmadığını müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Aynı günün akşamı ürünlerin tarafıma ulaştığı ve teslim edildiği ile ilgili bilgilendirme maili geldi. Ancak ge...

1 Destek

Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş Verdim, Ne Pantolon Var Ne Para İadesi!

Ramazan

Mavi

23 Mayıs 2025 11:52

729

01.05.2025 tarihinde Forum İstanbul mavi mağazasına gidip bedenime uygun bulamadığım için bedenime uygun olan pantolon siparişi verdim ve mağazadan ödemesini yaptım 3 iş günü içinde gelir dediler ve 15 gün geçmesine rağmen hala kargoda göründüğü için iadesini istedim. 23 gün geçmesine rağmen para ia...

1 Destek

Forum İstanbul Mavi Jeans Şubesinde Değişim Talebine Olumsuz Yaklaşım

Muzaffer

Mavi

14 Aralık 2025 19:24

154

Yıllardır çalıştığım iş yerinde kullanılan pantolonlarımızı Mavi Jeans’ten alıyoruz ve aldığımız her pantolonda belirli bir süre sonra ağ kısmında yırtılma sorunu yaşıyoruz. Bu nedenle bugüne kadar farklı Mavi şubelerine, hem fatura hem de pantolonla birlikte gittiğimizde, garanti kapsamında anında ...

Cansu sonuçtan hiç memnun değil

Mavi Online Mağazasında Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsız Bilgi Veriyor

Cansu

Mavi

08 Şubat 18:57

264

Mavi’nin online mağazasından 3 adet kot pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram eol9321228. Salı günü verdiğim bu sipariş üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ürünlerim ne kargoya verildi ne de hazırlama aşamasına geçti, sadece ödemesi alındı. Bu süreçte neredeyse bir haftadır düzenli olarak müşteri ...

Bloom sonuçtan çok memnun

Çözüldü