Mavi Mağazasının Tadilat Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Sıra Sorunu

4 Mart tarihinde Mavi’den bir pantolon satın alırken, mağaza personelinin tadilat süreciyle ilgili hiçbir bilgi vermemesi üzerine ürünün Forum İstanbul mağazasına teslim edilmesini istedim. Eğer o an mağazanın tadilata gireceği söylenseydi, siparişimi doğrudan evime yönlendirir ve bu süreci hiç yaşamazdım.
7 Mart’ta 0_eom1773574 numaralı siparişimin mağazaya ulaştığına dair bilgi gelmesine rağmen, 11 Mart’ta ürünü teslim almaya gittiğimde mağazanın tadilatta olduğunu gördüm. Tarafıma önceden bilgilendirme yapılmadığı için yaşadığım bu mağduriyeti müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise sadece geçiştirici bir özürle karşılaştım.
Süreç bununla da kalmadı; 14 Mart’ta tekrar mağazaya gittiğimde kasada uzun bir sıra vardı. Personelinize durumu anlatmama, bunun ikinci gelişim olduğunu ve sadece paketimi alacağımı belirtmeme rağmen hiçbir öncelik tanınmadı. Vaktim kısıtlı olduğu için ürünü yine teslim alamadan dönmek zorunda kaldım. Bugün ise 3 dakikalık bir teslimat işlemi için tam 15 dakika sıra bekledim.
Yıllardır severek alışveriş yaptığım Mavi’nin hem bilgilendirme konusundaki sorumsuzluğu hem de çözüm odaklı olmayan mağaza politikaları nedeniyle, bu anlayış değişene dek bir daha markanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.