Kırık Kazak İadesi Reddi Ve Ürün Kaybı

Batman Park AVM’deki Mavi mağazasından bayramdan iki üç gün önce kışlık bir kazak satın aldık. Eve geldiğimizde üründe yırtık olduğunu fark ettik ve ürünü hiç kullanmadan iade ya da değişim talebiyle tekrar mağazaya götürdük. Ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyip talebimizi bu şekilde aldılar.

Uzun bir süre sonra tarafımıza, yırtığın kullanım kaynaklı olduğu ve bu nedenle talebimizin kabul edilmediği söylendi. Ürünü teslim almaya gittiğimizde ise bu kez mağazada kazağı bulamadıklarını, yani ürünü kaybettiklerini öğrendik. Üstelik bu durumla ilgili ne bir tutanak tutuldu ne de “şu tarihte dönüş yapacağız” şeklinde net bir bilgi verilmedi, yalnızca daha sonra tekrar gelmemiz söylendi. İlçede oturduğum için merkeze sık gidebilen biri değilim, bu geliş gidişler hem zaman hem de maliyet açısından beni ayrıca mağdur etti.

Sorun yaşamayalım diye özellikle kurumsal olduğuna güvendiğimiz ve daha fazla para ödediğimiz bir markadan alışveriş yaptık; buna rağmen hem ayıplı ürünle hem de ürünün mağaza tarafından kaybedilmesiyle ciddi mağduriyet yaşadık. Mağazanın kaybolan ürünümle ilgili sorumluluğunu yerine getirmesini, tarafıma aynı ürünün temin edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.