Kayıp Hediye Çeki Ve Çözüm Sağlanmayan Müşteri Hizmetleri

Mavi’den aldığım kot pantolonda dikiş hatası olduğu için ürünü iade ettim ve 13 Şubat’ta yaklaşık 1700 TL tutarında hediye çeki verildi. Daha sonra bu hediye çekini kaybettim, bunun üzerine farklı bir mail adresim üzerinden Şikayetvar’da durumu belirttim. Mavi benimle iletişime geçip mağazaya mail atacaklarını ve hediye çekini kullanabileceğimi söylediler.

Ancak mağazaya herhangi bir mail ulaşmamış. Şu ana kadar 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “dönüş yapılacak” deniyor ama ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Bir yandan mağaza, bir yandan müşteri hizmetleri arasında sürekli gidip gelmek zorunda kalıyorum ve kendimi gerçekten ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyorum.

Dikiş hatası nedeniyle zaten mağdur olduğum bu süreçte, verilen hediye çekinin sistem üzerinden yeniden tanımlanmasını ve mağazadan sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.