Kayıp 2000 TL’lik Hediye Çeki Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Reddi

17 Şubat’ta Mavi’nin Kütahya Sera şubesine online alışverişle aldığım montu incelemeye verdim. İnceleme süreci sonunda ürün için bana mağazadan kullanılmak üzere 2000 TL tutarında bir hediye çeki verildi. Bu hediye çeki fiş şeklinde olduğu için daha sonra kayboldu ve tüm aramalarıma rağmen bulamadım. Şu anda ne montum var ne de 2000 TL değerindeki hediye çekimden faydalanabiliyorum.

Yaşadığım durum üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca online olarak tanımlanan hediye çekleri için yardımcı olabileceklerini, mağazadan verilen fiş şeklindeki hediye çekleriyle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Elimde fiş olmadığı için sistemden kontrol edilmesini ya da yeni bir hediye çeki tanımlanmasını talep etmeme rağmen, bu konuda destek alamadım.

Mavi’den ricam, incelemeye verdiğim mont karşılığında tanımlanan 2000 TL’lik hediye çekimin sistem üzerinden kontrol edilerek tarafıma yeniden tanımlanması ve mağazadan verilen hediye çekleri konusunda da müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasıdır.