Kasiyer Bilgilendirmesiyle Çelişen Puan Uygulaması Şikayeti

31.03.2026 tarihinde Keşan Mavi Jeans mağazasından toplam 3.119 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada görevli olan kadın çalışan, indirimsiz ürünlerden 2.500 TL ve üzeri alışveriş yapmam halinde 500 TL kartuş puan kazanacağımı açıkça söyledi. Fiş ve eklediğim fotoğraftan da görüleceği üzere indirimsiz ürünlerde 2.500 TL’nin üzerinde alışveriş yapmış olmama rağmen bu puan tarafıma tanımlanmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde faturanın içinde indirimli bir ürün olduğu için puan kazanamadığım söylendi. Ancak toplam 3.119 TL’lik alışverişimde, indirimli kalemi düşseniz bile indirimsiz alışveriş tutarım 2.500 TL’yi geçmektedir. Dolayısıyla bu gerekçeyi kabul etmiyorum ve kendimi kandırılmış hissediyorum. 500 TL’lik puan benim için büyük bir meblağ olmasa da, önemli olan kampanyanın şeffaf ve tutarlı uygulanmaması ve kasadaki bilgilendirme ile sonradan söylenenlerin çelişmesidir.

Sonuç olarak burada bir haksızlık olduğunu düşünüyorum. Bu kurguyu bilinçli olarak şirketiniz mi yaptı, kasiyer çalışan mı yanlış yönlendirdi, yoksa başka bir sebepten mi kaynaklandı, buna sizin karar vermenizi istiyorum. Benden beklentim, bu işlemin ve kampanya uygulamasının detaylı şekilde incelenmesi, yaşanan haksızlığın açıkça kabul edilmesi ve benzer şekilde müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Herhangi bir puan ya da maddi karşılık talep etmiyorum, sadece bu durumun resmi olarak kabul edilmesini ve başkalarının da aynı şekilde kandırılmamasını istiyorum.