Kargo Kaybı Nedeniyle İade Ücreti Ödenmedi Ve Şikayet Şirketler Arasında Dolaşıyor

Trendyol üzerinden Mavi markasından 4 adet erkek pantolonu alt giyim ürünü olarak satın aldım. Bedenleri uymadığı için yaklaşık 25 Mart civarında iade süreci başlattım. Ürünleri tek kargo ile geri gönderdim ancak kargo sürecinde ambalaj hasar gördüğü için paketten iki pantolon düşmüş ve kaybolmuş.

Kargo firması, sorun kendilerinden kaynaklandığını kabul edip tanzim tutanağı düzenledi ve bunu Mavi’ye iletti. Buna rağmen kaybolan iki pantolon için toplam 3.398 TL tutarındaki ücret iadem hala yapılmadı. 10317705967 teslimat numaralı siparişime ait bu iade sorunu, kargo tarafından da resmen kabul edilmiş olmasına rağmen çözüme kavuşmamıştır.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunu Mavi markasıyla çözmem gerektiği söylendi, Mavi ile görüştüğümde ise Trendyol’a yönlendiriliyorum. İki taraf arasında sürekli yönlendirilerek mağdur ediliyorum ve somut bir çözüm üretilmiyor.

Kaybolan iki pantolonun ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu konuda net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.