Kargo Gecikmesi Ve Telafi Talebi

19 Temmuz Pazar günü Mavi.com üzerinden giyim ürünü içeren, eom6525157 numaralı siparişimi verdim. Sitede siparişlerin 2–3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünüyor ve kargoya dahi verilmedi. Ürünün en geç perşembe günü elimde olması gerekiyordu çünkü hediye olarak almıştım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde yalnızca 2–3 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi tekrarlandı, bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen hızlı gönderim yapabileceklerini söylediğimde bunu da yapamayacaklarını ifade ettiler. Kendi sitelerinde paylaştıkları kargo süresine dahi uymamaları ve herhangi bir telafi sunmamaları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını ve bu tür aksaklıkların tekrarlanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.