İlk Yıkamada Tüy Topaklanan Mavi Montta Çözüm Talebi

27.11.2024 tarihinde Mavi mağazasından satın aldığım montu, üzerinde yer alan yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde ilk yıkamada yıkadım. Yıkama sonrası montun tüylerinde ciddi şekilde topaklanma oluştu ve ürün hem görüntü hem kullanım açısından rahatsız edici bir hâle geldi.

Uzun süre inceleme hakkımın kalmadığını düşündüğüm için başvuru yapmamıştım, ancak ürünün bu kadar kısa sürede ve tek yıkamada bu hâle gelmesinin normal olmadığını fark edince montu incelemeye gönderdim. 21 Eylül’de inceleme sonucu SMS yoluyla tarafıma iletildi ve sonuç olumsuz olarak değerlendirildi. Gerekçede kurutma, yanlış yıkama gibi etkenlerden bahsedilmiş, ancak tarafıma bu iddiayı destekleyen hiçbir somut delil sunulmamıştır. Ürünü kesinlikle talimatlara aykırı yıkamadım, kurutma makinesi de kullanmadım.

Mavi gibi kurumsal bir markadan aldığım montun ilk yıkamada bu kadar yıpranması ve ardından inceleme sonucunda hiçbir şekilde müşteri lehine bir çözüm üretilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. İnceleme sonucuna itiraz ediyorum, montun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını ya da alışveriş bedelimin iadesini talep ediyorum. Sonuçlanmaması hâlinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.