Kuru Temizleme Sonrası Montumda Deformasyon Ve Mavi'nin Ret Cevabı Mağduriyet Yarattı

Geçen yıl Mavi mağazasından aldığım mont, henüz 1 yılı dolmadan kirlendi. Kuru temizlemeye verdim ancak kir çıkmadığı gibi kumaşta topaklanmalar oluştu. Bu durumun kullanıcı hatası olmadığını düşünerek ürünü iki kez Mavi’ye incelemeye gönderdim fakat her seferinde "kullanıcı hatası" denilerek ret cevabı aldım. 3. Kez gönderdim, şu an sonuç bekliyorum ancak tekrar reddedileceğinden endişeliyim.

Kuru temizleme gibi profesyonel bir temizleme sonrası ürünün bu hale gelmesi üretimle ilgili bir soruna işaret ediyor. Montun genel durumu da oldukça deformasyon göstermekte. Mavi gibi bir markanın müşterisini bu kadar mağdur etmesini anlayamıyorum. Eğer bu kez de talebim reddedilirse, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla arayacağımı belirtmek isterim.

Mavi’den bu sürece anlayış ve çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum.