İki Mavi Kot Pantolonun Garanti Süresinde Yırtılması Ve Solması İçin Değişim Talebi

Adıyaman AVM Park şubesindeki Mavi mağazasından yaklaşık bir yıl önce m0042288222051 ve m0042288550051 kodlu iki adet kot pantolon satın aldım. Bu pantolonları düzenli olarak kullandım ve son iki ay içerisinde her iki üründe de yırtılma ve solma sorunu oluştu. Ürünlerin iki yıl garantili olduğunu bildiğim için bu durumun normal olmadığını düşünerek mağazaya başvurdum.

Mağaza çalışanları ürünleri incelemeye gönderebileceklerini söyleyerek her iki kot pantolonu da teslim aldılar. Daha sonra tarafıma gönderilen mesajda, özellikle m0042288550051 kodlu ürün için Mavi Kalite Ekibi’nin inceleme yaptığı, üretimden kaynaklı bir hata tespit edilmediği ve oluşan değişimin kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olabileceği belirtilerek değişim ya da iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi.

Yaklaşık bir yıl içerisinde bu seviyede yırtılma ve solma yaşanmasını, üstelik iki ürün birden etkilenmişken sadece kullanım ve yıkama koşullarına bağlanmasını kabul etmiyorum. Ürünlerin garanti süresi devam ederken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. İnceleme sürecinin yeniden ve daha detaylı değerlendirilmesini, her iki kot pantolonum için de değişim talebimin olumlu sonuçlandırılmasını rica ediyorum.