İade Sürecinin 7 Gün Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Mavi internet mağazasından kapıda ödeme seçeneğiyle eom7671772 sipariş numaralı bir alışveriş yaptım. Ürünün bedeni uymadığı için iade ettim ve IBAN bilgilerim talep edildi, ben de kendilerine IBAN’ımı ilettim. 10.09.2026 tarihinde iademin onaylandığı bilgisi verildi.

Mavi müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda kaydımın oluşturulduğunu ve sadece beklemem gerektiğini söylüyorlar, ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatmadı. Mavi’de prosedürün 3 gün içinde iade olduğu söylenmesine rağmen benim iadem 7 gündür gerçekleşmedi ve kimse somut bir bilgi vermiyor.

Paramın en kısa sürede IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Benzer mağduriyetler yaşamamak için kapıda ödemeli alışveriş konusunda daha dikkatli olunmasını ve gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.