to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin 7 Gün Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Mavi internet mağazasından kapıda ödeme seçeneğiyle eom7671772 sipariş numaralı bir alışveriş yaptım. Ürünün bedeni uymadığı için iade ettim ve IBAN bilgilerim talep edildi, ben de kendilerine IBAN’ımı ilettim. 10.09.2026 tarihinde iademin onaylandığı bilgisi verildi.
Mavi müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda kaydımın oluşturulduğunu ve sadece beklemem gerektiğini söylüyorlar, ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatmadı. Mavi’de prosedürün 3 gün içinde iade olduğu söylenmesine rağmen benim iadem 7 gündür gerçekleşmedi ve kimse somut bir bilgi vermiyor.
Paramın en kısa sürede IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Benzer mağduriyetler yaşamamak için kapıda ödemeli alışveriş konusunda daha dikkatli olunmasını ve gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mavi.com üzerinden 30.08.2026 tarihinde kapıda ödeme yöntemiyle eom7671772 numaralı siparişimle 1.184,98 TL tutarında mvjns Logo Baskılı Kapüşonlu Siyah Sweatshirt satın aldım. Ürünü ertesi gün teslim aldım ve 03.09.2026 tarihinde iade ettim. İademin kabul edildiği bilgisi verilmesine rağmen aradan yaklaşık 50 gün geçmesine karşın ücretim hâlâ bankama yatırılmadı.
Tarafıma, farklı bir sipariş numarası olan eom7871543 için iade dekontu gönderiliyor ve bu şekilde ücret iadesi yapıldığını iddia ediyorlar. Ancak bu dekont, eom7671772 numaralı siparişime ait değil. Aynı üründen iki sipariş olduğu için birini iade edip diğerini ödememiş olmalarına rağmen, her ikisinin de iade edildiği söyleniyor. Eom7671772 numaralı siparişimin iade referans numarasını defalarca istememe rağmen, bu sipariş için herhangi bir iade referans numarası paylaşılmıyor; çünkü bu siparişe ait bir iade işlemi yapılmadığını düşünüyorum.
Yanlış sipariş üzerinden dekont gönderilerek ücretimin iade edilmiş gibi gösterilmesi ve gerçek iade işleminin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Eom7671772 numaralı siparişime ait 1.184,98 TL ücretin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, bu sipariş için resmi iade referans numaramın yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve yaşanan bu karışıklıkla ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
4 iademin 3 gerçekleşti. 2 haftadır kalan 1 iademin gerçekleşmesini bekliyorum.
