Mavi Mağazasında Söz Edilen 500 TL Puanın Hesaba Yansımaması

27 Şubat 2026 tarihinde Manisa Akhisar Novada AVM’de bulunan Mavi mağazasından alışveriş yaptım. Kasadaki personel, “Kartuş karta özel kampanyamız var, ilk kez üye olan ve 3 ürün alan müşterilere 500 puan ve ayrıca yüzde 3 ekstra puan veriliyor” şeklinde bilgi verdi. Ben de bu kampanyadan faydalanmak istediğimi söyledim, çalışan arkadaş cep telefonum üzerinden hemen üyeliğimi oluşturdu ve alışverişimi gerçekleştirdim.

Alışveriş esnasında puanlarım hemen yüklenirse aynı anda tekrar alışveriş yapmak istediğimi belirttim. Kasadaki çalışanlar ise puanların hemen yansımayabileceğini, bir iki gün içinde yüklenebileceğini söylediler. Alışverişten sonra puanlarımı kontrol ettiğimde sadece yüzde 3’lük puanın yüklendiğini gördüm, ilk alışverişe özel belirtilen 500 TL’lik puan ise hesabıma yansımadı. Aradan bir iki gün geçmesine rağmen bu puan hala yüklenmeyince markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

28 Şubat’ta Mavi müşteri hizmetlerini aradım ve durumumu anlattım. Görüşme sonrasında 23220806 numaralı talebimin oluşturulduğuna dair bilgilendirme mesajı aldım ve gerekli incelemelerin yapılıp en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Mağazada sözlü olarak belirtilen kampanyanın yerine getirilmesini, ilk üyelikle 3 ürün üzeri alışverişe vaat edilen 500 TL puanımın hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve puanlarımın iadesinin sağlanmasını istiyorum. Markanın müşterisine verdiği sözün arkasında durmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

28 Mart 08:04

Manisa Akhisar Novada AVM’deki Mavi mağazasından Şubat ayı sonunda, 27–28 Şubat tarihleri civarında 5.000 TL’den fazla tutarda alışveriş yaptım. Mağazada bana, üç ürün alana 500 puan yükleneceği ve ayrıca %3 oranında da ekstra puan verileceği söylendi. Bu kampanya cazip geldiği için özellikle üç ürün ve daha fazlasını alarak kampanya şartlarını yerine getirdim.

Alışverişten sonra puanlarım hesabıma yüklenmedi. Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden ilettim ve Mavi müşteri hizmetlerini aradım. İlk etapta 250 puan yüklendi, ardından tekrar arayıp aslında 500 puan olması gerektiğini belirttiğimde, bu defa 250 puan daha yaklaşık 15 gün sonra yüklendi. Ancak bu puanlar, hak etmiş olmama rağmen çok kısa süreliğine tanımlanmış ve Mart ortasında yüklendikten sonra yaklaşık 10 gün içinde geri alınmış.

Mavi’nin bu şekilde apar topar puanlarımı geri almasına hiçbir anlam veremedim. Kampanya ilk anlatıldığında, yani “3 ürün ve üzeri alışverişe 500 puan” denildiğinde, bu puanların çok kısa bir süre içinde geri alınacağı bana belirtilmedi. Böyle bir süre kısıtı olduğu baştan açıkça söylenseydi, ben de bütçemi ve alışveriş planımı buna göre ayarlardım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemin böyle işlediği, puanların 10 günlük süreyle yüklenip sonra geri alınabildiği söylendi. Fakat ben hak ederek kazandığım puanların bu kadar kısa sürede geri alınmasını etik bulmuyorum. İnsanların her zaman anında harcama yapacak durumu olmayabilir, benim de o tarihler arasında kart borçlarım ve kesim günüm nedeniyle harcama yapma imkanım yoktu. Bu nedenle puanların en azından daha uzun bir süre geçerli olmasını, yıl sonuna kadar ya da birkaç ay boyunca kullanılabilir olmasını beklerdim.

Bu yaşananlar nedeniyle ciddi derecede hayal kırıklığına uğradım ve Mavi’ye olan güvenim maalesef sarsıldı. Eğer hak etmiş olduğum puanlarım tekrar yüklenmezse, bir daha Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de önermeyeceğim; piyasada tercih edilebilecek farklı ve kaliteli markalar da mevcutken böyle bir mağduriyet yaşamak istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hak etmiş olduğum 500 puanımın tekrar geri yüklenmesini ve bu puanların hemen geri alınmayacağı, makul bir süre boyunca kullanılabilir olacağı şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.