to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik İhlali Diyerek Puan Dolu Hesabımı Sildiler Mağdur Oldum
Mavi'nin yıllardır Kartuş Kart üyesiyim ve sürekli alışveriş yapıyorum. Kendileri birden "güvenlik ihlali" olarak adlandırılan bir sebepten dolayı 2 ay önce hesabımı sildiler, online ve mağazalarda telefon numaramla alışveriş yapamadım. Hesabımdaki birikmiş kartuş puanlarım da silinmiş oldu:) ki bir öğrenciyim. Mağduriyet x2 yani :) Çok fazla kez mail attım ve saçma sapan yardımcı olunmayan mailler aldım. Dün tekrar aradığımda defalarca kez yapılan şikayet talebi tekrar oluşturuldu ve bugün de arama dönüşü aldım. Yapılan dönüşte ise kullandığım numara ile bir daha hesap oluşturamayacağım söylendi. Görüyorsunuz... Sırf biriken kartuş puanları silmek için seçtikleri yola bakın. Güvenlik ihlali adı altında hesap siliyorlar... Pardon puan dolu hesap siliyorlar...!
Gelişme
Uzun süredir mavi giyim sanayi ve ticaret a. Ş. Mağazalarından alışveriş yapmakta ve “Kartuş Kart” sadakat programı üyesi olarak biriken puanlarımı düzenli şekilde kullanmaktaydım. Yaklaşık 1–2 ay önce, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmaksızın hesabım “güvenlik ihlali” gerekçesiyle tamamen silinmiştir. Bu işlem sonrası mağazalarda ve çevrim içi platformda telefon numaramla alışveriş yapamaz duruma geldim. Ayrıca hesabımda birikmiş olan Kartuş puanlarım da silinmiştir.
Bir öğrenciyim ve bu puanları alışverişlerimde kullanmak üzere biriktiriyordum. Bu durum benim için doğrudan maddi kayıp yaratmıştır. Müşteri hizmetleri ile birçok kez iletişime geçmeme rağmen, tatmin edici bir yanıt alamadım. Son görüşmemde ise telefon numaramla tekrar sisteme kayıt olamayacağım belirtilmiştir.
Bu süreçte: - Kartuş Kart üyeliğim gerekçe belirtilmeden sonlandırılmış, - Puanlarım silinmiş, - Sisteme tekrar kayıt hakkım engellenmiş, - Etkili bir müşteri desteği alamamış bulunmaktayım.
Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Mavi tarafından arandım fakat yardımcı olamayacaklarını ve bir aksiyon alamayacaklarını söylediler. :) )
Kendime ait telefon numaram ve mail adresiyle yeniden hesap oluşturamayacağım söyleniyor da. Yeni numara mı alacağım mavi için? Bir de dalga geçer gibi numaranız olmadan alışveriş yapma deneyimi yaşayabilirsiniz deniyor komikler gerçekten...!
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
