Geç Teslim Ve 30 Gün Değişim Süresiyle Mavi Mağazasında Yaşanan Mağduriyet

Arkadaşlarımın 29 Nisan’da Ordu Novada Mavi mağazasından aldığı m122400-91387 kodlu beyaz yeşil çizgili gömlek bana il dışında olmam nedeniyle geç verildi ve ürünü ancak 14 Mayıs’ta teslim alabildim. Teslim aldıktan sonra da hemen mağazaya gidemediğim için 6 Haziran’da değişim için mağazaya başvurdum.

Mağazaya gittiğimde değişim süresinin 30 gün olduğu, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünün barkodu, değişim kartı gibi tüm evraklarım tam olmasına rağmen hediye gibi durumlarda bu kadar kısa bir değişim süresi olması ve çalışanların en ufak bir inisiyatif almaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşterisini mağdur etmeyen, hediyelik ürünlerde esneklik gösterebilen bir marka beklerken tam tersi bir yaklaşım gördüm ve bu tutumun Mavi’nin marka değerini zedelediğini düşünüyorum.

Elimde tüm belgelerim varken ürünün değişiminin yapılmasını, mümkün değilse hediye çeki tanımlanmasını, bu da olmuyorsa kartuş karta ya da ödeme şekline ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.