Garanti Kapsamındaki Ürünümdeki Üretim Hatası Reddedildi, Çözüm Sunulmadı

Mavi’den satın aldığım ve garanti kapsamında olan ürünümü, ağ kısmında oluşan sökülme nedeniyle incelemeye verdim. Üründeki sökülme zamanla genişleyen bir hal aldığı için bunun tamamen üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen ürün için kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi.

Ürünü Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda tarafıma, 11.06.2026 tarihinde incelemenin tamamlandığı ve ürünü mağazadan teslim almam gerektiği, aksi halde 11.07.2026 tarihinden sonra Mavi’nin sorumlu olmayacağı yönünde SMS ile bilgilendirme yapıldı. Ancak ben üründeki problemin kullanım kaynaklı değil, üretim kaynaklı olduğuna inanıyorum.

Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleriyle de konuyu tekrar görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün ağ kısmındaki sökülmenin, fotoğraflarda da görülebileceği üzere genişleyerek ilerleyen bir deformasyon olması nedeniyle, incelemenin yeniden ve daha detaylı yapılmasını, hatanın üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.