Mavi Ürünlerinde Hızlı Renk Solması Ve Küçülme Sorunu, İade Ve Değişim Talebi

Mavi’nin Diyarbakır Ceylan Karavil AVM ve Diyarbakır Winstown AVM mağazalarından aldığım m066248-620004, m0010039-90630038 ve m0010289-87855038 kodlu ürünlerim hakkında verilen inceleme sonucuna şiddetle itiraz ediyorum. Yaklaşık 3.000 TL üzeri ödeme yaparak aldığım bu ürünler, kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanılmasına ve yıkanmasına rağmen kısa süre içinde belirgin renk atması, solma ve kısalma/küçülme sorunu göstermiştir. Yaşadığım bu durumun, normal kullanım sonucu oluşabilecek olağan bir deformasyon olmadığını düşünüyorum.

İlk iki ürünü yaklaşık bir ay önce, diğer ürünü ise 3–4 ay önce satın aldım. Bazılarını yalnızca bir kez yıkayıp giydim ve hepsini üzerlerindeki yıkama talimatına uygun şekilde yıkadım. Buna rağmen üç üründe birden aynı sorunların yaşanması ve her üç ürün için de inceleme sonucunun “red” olarak tarafıma SMS ile bildirilmesi bana göre tesadüf değil, son derece sıra dışı ve tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur.

Ürünleri yaklaşık 13 gün önce incelemeye verdim ve farklı zamanlarda hepsi için olumsuz sonuç aldım. Bu ürünler Mavi mağazalarında ücretsiz dağıtılan ürünler değil, bedelini ödeyerek aldığımız ürünlerdir. Ürünlerde bu kadar kısa sürede bu düzeyde deformasyon yaşanıyorsa ve buna rağmen incelemeden olumsuz sonuç çıkıyorsa, garanti ve müşteri memnuniyeti kavramının fiilen ortadan kalktığını düşünüyorum.

Ürünlerimin ikinci bir incelemeye gerek kalmadan iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Üç üründe de bu kadar kısa sürede aynı sorunların yaşanması ve tamamında olumsuz sonuç verilmesi akıl dışıdır. Tüketici olarak yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, iade veya değişimimin yapılmasını ve günlerdir tarafıma net bir dönüş yapılmadığı için de en kısa sürede çözüm odaklı şekilde aranmayı bekliyorum. Mavi gibi bir markadan bu yaklaşımı beklemediğimi özellikle belirtmek isterim.