Mavi Jeans'te Kalite Sorunu: İki Giyimde Esneyen Pantolon Ve İade Talebi

20 Şubat 2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Mavi mağazasından dört adet jean pantolon satın aldım. Uzun süredir Mavi’den jean alan, daha önce hiç sorun yaşamamış bir müşteriyim. Bu alışverişimde aldığım m101437-90855021 kodlu modelin iki farklı rengini de aldım. Pantolonlardan birinde hiçbir problem yokken, diğer pantolon yalnızca iki kez giydikten sonra ciddi şekilde esnedi ve üzerimde durmayacak kadar bol hale geldi. Ürünü hiç yıkamamama rağmen bu sorun ortaya çıktı.

3 Mart 2026 tarihinde ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim. Test süreci sonunda ürün için ret kararı verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Aynı modelin diğer renginde hiçbir sorun yokken, bu pantolonun çok kısa sürede salmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Üründeki bariz kalite probleminden dolayı öncelikle değişim talep ederken, süreçte yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle artık ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin tekrar, bu kez daha dikkatli ve müşteri memnuniyeti odaklı yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.