Explore Net’te İnternetsiz Kalma Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Explore Net internet aboneliğim için 2 Ağustos’tan bu yana ev adresimde, Aydın Kuşadası’nda hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem ve cihaz üzerindeki tüm ışıklar normal yanmasına rağmen bağlantı yok, internete kesinlikle giremiyorum.

Sorunu defalarca kez Explore Net uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturarak bildirdim. Uygulamadaki “My Support Requests” kısmında ADSL & VDSL internet arıza taleplerim 21832, 21638, 14588 ve 12490 numaralarıyla görünmesine rağmen taleplerin bir kısmı kapatılmış, bir kısmı hâlâ sırada bekliyor ve bana hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden yazmama ve telefonla aramayı denememe rağmen ulaşamıyorum, kimse geri dönüş yapmıyor.

Hem uzun süredir internetsiz bırakılmam hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturama iade veya indirim uygulanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.