Garanti Kapsamındaki Pantolon Değişiminde Fiyat Farkı Talebi Haksız

Mavi’den yaklaşık 1 yıl önce 1.100 TL ödeyerek aldığım Milan siyah pantolonumda üretim kaynaklı bir problem oluştu ve ürün garanti kapsamında değişime onaylandı. Değişim için Sakarya Agora AVM şubesine gittiğimde, pantolonun üretiminin bittiğini, yeni alacağım ürün için ise mevcut fiyatlar üzerinden işlem yapılacağı ve aradaki fiyat farkını benim ödemem gerektiği söylendi. Şu an benzer pantolonların fiyatı 2.000 TL seviyesinde olduğu için ciddi bir farkla karşılaşıyorum.

Üründe yaşanan sorun tamamen Mavi’nin üretimiyle ilgiliyken, garanti kapsamında verilen değişim hakkımda benden fiyat farkı talep edilmesini adil bulmuyorum. Mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yardımcı olamayacaklarını, mutlaka fark ödemem gerektiğini ifade ettiler.

Benim talebim, üretim hatası nedeniyle garanti kapsamına alınan Milan siyah pantolonumun, fiyat farkı gözetmeksizin tarafıma yeni bir pantolon olarak temin edilmesi ya da eşdeğer bir ürünle, yine hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesidir. Üründeki sorunun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı olduğu kabul edilmişken, bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.