Etiket Kaldırılan Pantolon Değişim İsteği Reddedildi

24 Nisan 2026 tarihinde Kocaeli Gebze Center Mavi mağazasından 3 adet, internetten de 1 adet olmak üzere toplam 4 adet Mavi marka kadın kot pantolon satın aldım. Mağazada görevli çalışan, etiketleri koparılsa bile değişim yapılabileceğini özellikle belirttiği için bu konuda içim rahattı.

İnternetten aldığım pantolon da elime ulaştıktan sonra ürünlerin etiketleri koparıldı; ancak hiçbirini giymedim, yalnızca bedenlerini denedim ve bedenleri hoşuma gitmediği için değişim yapmak üzere tekrar aynı mağazaya gittim. Mağazada görevli arkadaş, değiştirmek istediğim pantolonları teslim aldı, fakat kasada değişime onay verilmedi ve etiket olmayan pantolonların “kullanılmış sayıldığını” söylediler. Bilgi veren çalışanı çağırdığımızda ise daha önce “etiket kopsa da değişim olur” dediğini inkar etti ve sorumluluk almadı.

Sonuç olarak hiçbirini kullanmadığım bu pantolonlar elimde kaldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da numarama ait faturayı görüntüleyemediklerini, bununla ilgili bir çözüm sunamayacaklarını öğrendim. Bu durumun benim sorunum olmadığını, o parayı çalışanların uyarılması için değil, sorunsuz bir giyim hizmeti almak için ödediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Pantolonlar kesinlikle giyilmemiş olup yalnızca beden denemesi yapılmıştır ve şu an kullanılabilir durumda, elimde durmaktadır. Yanlış bilgilendirme ve kasadaki ret nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, elimde kalan bu Mavi marka kadın kot pantolonların mağazada beden değişiminin yapılmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce çözülmesini talep ediyorum.