Bornova Mavi Jeans Mağaza Müdürünün İlgisiz Ve Saygısız Tutumu

19 Ocak 2026 tarihinde Ergene Mahallesi Mustafa Kemal Caddesi üzerindeki Bornova Mavi Jeans mağazasına giderek Hunter Dark Brown Mavi 33/32 ürününü almak istediğimi belirttim. Ürünün 1.699 TL olduğunu, 300 TL’lik kart puanımla alışveriş yapmak istediğimi söylediğimde mağaza müdürü, günlerdir internet olmadığını ve kart puanını kullanamayacağımı söyledi.

Bunun üzerine 22 Ocak’ta Mavi müşteri hizmetlerini arayarak aynı mağazaya ulaşmalarını ve internetin gelip gelmediğini kontrol etmelerini istedim, ancak telefona kimsenin cevap vermediğini ilettiler. Ben de tekrar kalkıp mağazaya gittim. Mağaza müdürü, müşteri hizmetlerinden kimsenin aramadığını söyledi ve yine hiçbir çözüm üretmedi.

Alt kata inip ürünü almak istediğimde, alt kattaki çalışan, ürünün mağazalarında olmadığını, sadece en yakın diğer mağazalarda bulunduğunu söyledi. Mağazadan çıkıp yeniden müşteri temsilcisine ulaştığımda ise temsilci, kendisine bağlı hiçbir mağazada ürünün görünmediğini, franchise mağazalarını göremediğini belirtti. Bunun üzerine tekrar Bornova mağazasına döndüm, alt kattaki çalışanı bulamadım, üst kattaki başka bir çalışandan yardım istedim. Bu kişi ürünü kontrol etti ve aslında mağazalarında olduğunu söyledi.

Tüm bu süreç yaşanırken mağaza müdürü olayların hepsine uzaktan tanık olmasına rağmen, sanki özellikle alışveriş yapmayayım ve sürekli gidip geleyim istermiş gibi hiçbir şeye müdahale etmedi, en ufak bir ilgi ve çözüm göstermedi. Üç kere mağazaya gitmek zorunda kaldım; evde hastam varken bu kadar uğraştırılmam ve bu kadar ilgisiz, saygısız bir tutumla karşılaşmam kesinlikle kabul edilemez. En sonunda tamamen şans eseri, üst kattaki ilgili çalışan sayesinde ürünü alabildim.

Aldığım ürün istek üzerine hediye olduğundan, mecburen bu tüm olumsuzluğa rağmen alışverişi tamamlamak zorunda kaldım. Aksi halde bu kadar kötü bir yaklaşım ve ilgisizlikten sonra asla o ürünü almazdım. Bornova Mavi Jeans mağaza müdürünün tavrı ve mağazadaki bu karmaşa nedeniyle mağaza müdüründen özellikle şikayetçiyim.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma hem kurumsal bir özür bekliyorum hem de uğradığım zaman kaybı ve yaşadığım moral bozukluğunun telafisi için hediye çeki ile müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.