Manken Üzerindeki Şal Stokta Olmadığı İçin Müşteriyi Yanıltıyor

03.01.2026 tarihinde özellikle Mavi’nin kırmızı şalını almak için Bornova Forum AVM’deki mağazanıza ve çevredeki diğer Mavi mağazalarına gittim. Daha önce de aynı ürün için mağazaya geldiğimde stokta olmadığını ve ne zaman geleceğinin belli olmadığını söylemişlerdi. Buna rağmen ürün geldiğinde tekrar gidip almak istedim.

Bugün gittiğim üçüncü mağazada aradığım kırmızı şalı sadece mankenin üzerinde gördüm. Satış danışmanı arkadaşa bu atkıdan almak istediğimi söyledim, stokta olmadığını belirtti. Daha önce “gelecek” denmişti, bunu hatırlattığımda, ürünün geldiğini ama hemen bittiğini söyledi. Ben de sorun etmeyip mankenin üzerindeki ürünü alabileceğimi, gerekirse mankene başka bir atkı takabileceklerini söyledim ancak kesin bir dille onu da veremeyeceklerini iletti.

Çalışan, vitrin ve manken düzeniyle ilgili bir şeyler söyleyerek, bunun vitrin için olduğunu belirtti. Ancak stokta olmayan bir ürünü mankenin üzerinde, vitrinde sergileyip müşteriye “ürün yok” denmesi, reklam yapılıp ürün sunulmaması bana göre doğru ve müşteri odaklı bir satış politikası değil. Özellikle Mavi gibi bir markaya bu durumun yakışmadığını düşünüyorum. Talep bu kadar fazlaysa üretim ve stok planlamasının buna göre yapılmasını, stokta olmayan ürünlerin de müşteriyi yanıltacak şekilde vitrinde tutulmamasını beklerdim.

Üç farklı mağazanıza gidip, mankenin üzerindeki ürünü almak için defalarca ricada bulunmama rağmen “kesinlikle veremeyiz, ne zaman gelir belli olmaz” cevabını almam beni hayal kırıklığına uğrattı. Kırmızı şalı temin edebilmem için tarafıma yardımcı olunmasını ve bu konuda yetkili bir kişi tarafından bilgilendirilmek üzere geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.