Bağdat Caddesi Mavi Mağazasındaki İade Reddi Ve Yanıltıcı İddia

7.08.2026 tarihinde Mavi’den yaptığım alışverişte m1410285-900003 kodlu siyah şort eteği satın aldım. Ürünü arkadaşım için almıştım, aynı gün içinde deneyip bedeninin olmadığını görünce hemen bana geri verdi ve ben de ürünü hiç kullanmadan, yıkamadan, sadece poşetinde muhafaza ettim.

Yaklaşık iki gün sonra ürünü Bağdat Caddesi Erenköy Mavi mağazasına götürerek iade/değişim talebinde bulundum. Mağazada görevli personel ürünü inceledikten sonra, hiç yıkamadığımı belirtmeme rağmen “yumuşatıcı ile yıkanmış” olduğunu iddia ederek ürünü geri almayı reddetti. Ürünü yıkamadığımı açıkça dile getirdim, bu konuda da asla yalan söyleyecek bir birey değilim; buna rağmen beyanım dikkate alınmadı ve işlem yapılmadı. Satın alıma ait fiş de yanımda olmasına rağmen iade ya da değişim gerçekleştirilmedi.

Ürünün kısa süre içinde, yalnızca denenip geri verilmiş ve poşette saklanmış olmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka imajı açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün durumunun tekrar objektif şekilde değerlendirilmesini, iade ya da en azından değişim işleminin yapılmasını ve Bağdat Caddesi Erenköy mağazasındaki bu yaklaşımla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.