Aynı Sorunu Yaşadığım Pantolonun Değişimi Bu Kez Neden Reddedildi?

21.04.2024 tarihinde Nev Nissara AVM Mavi mağazasından m0042286528044 kodlu kot pantolonu satın aldım. Pantolonu en fazla 3 ay kullandım ve her zaman kullanım talimatlarına uygun şekilde, 30 derecede yıkadım. Ancak kısa süre içinde pantolonun ağ kısmında yırtılma meydana geldi. Daha önce de aynı mağazadan aldığım iki pantolonda benzer bir sorun yaşamıştım ve o ürünlerde değişim yapılmıştı.

Bu defa ise aynı sorunu yaşadığım halde, ürünün değişimi Mavi Kalite Ekibi tarafından reddedildi. Bana iletilen yazılı açıklamada, üretimden kaynaklı bir hata olmadığı, yırtılmanın kullanım ve yıkama koşullarına bağlı gelişmiş olabileceği belirtildi. Ancak daha önce aynı koşullarda kullandığım ve aynı yerinden yırtılan iki pantolonumda değişim yapılmışken, bu üründe değişimin reddedilmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ürünün kısa sürede yırtılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, pantolonun değişimini ya da hediye çeki verilmesini talep ediyorum.