Aynı Hatalı Ürünün Tekrar Gönderilmesi Ve Uzayan Değişim Süreci

6 Eylül’de Mavi’nin kendi internet sitesinden “Belicia Akdeniz açık mavi Jean tulum” satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, katlama çizgisinden itibaren solmuş ve hasarlı olduğunu fark ettim. Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdim ve değişim talebinde bulundum. Ancak değişim sürecinde yaklaşık üç hafta bekletildim. Bu süre zarfında ürünün fiyatı da 200 TL düşerek indirime girdi.

25 Eylül’de elime ulaşan değişim ürününde de aynı sorun vardı; yine katlama çizgisinden itibaren solmuştu ve muhtemelen aynı ürünü tekrar gönderdiler. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, "İade ederseniz hata verir, değişimde bulunun, bir kere daha hatalı ürün gelirse o zaman işlem başlatırız" şeklinde yanıt aldım. Ancak yaşadığım mağduriyet nedeniyle tekrar değişim başlatıp iki hafta daha beklemek istemiyorum. Çünkü bunun sonucunda tekrar hatalı ürün de gelebilir.

Eğer düzgün, hatasız bir ürün göndereceklerse kabul ederim. Aksi halde paramın eksiksiz olarak (1010 TL) iadesini talep ediyorum. Tekrar defolu ürün gönderilirse bu kez yasal süreç başlatacağımı da belirtmek isterim. Ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.