to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Ücret İadesi Talebi
02.02.2026 tarihinde saat 09.03’te Mavi online uygulaması üzerinden aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyerek, ekstra kargo ücreti ödeyerek bir mont siparişi verdim. Aynı gün teslimat seçeneğinde, saat 11.00’e kadar verilen siparişlerin aynı gün akşam 20.00’ye kadar teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Buna güvenerek alışverişimi yaptım ancak siparişim belirtilen sürede teslim edilmedi. İlgili sipariş numaram EOL9263283’tür.
Gün içinde iki defa müşteri hizmetlerini arayarak siparişimle ilgili bilgi almak istedim fakat net bir bilgi verilmedi. Akşam 20.15 civarında tekrar aradığımda ise siparişimin Mavi tarafından henüz hazırlanmamış olduğunu öğrendim. Ücretini ödediğim aynı gün teslimat hizmetinin hiç yerine getirilmemesi ve buna rağmen süreçle ilgili şeffaf, net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Mavi’nin kurumsallığına ve verdiği taahhütlere olan güvenimi kaybettim.
Bu nedenle, ödemiş olduğum aynı gün teslimat ücretinin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, online sipariş ve uygulama süreçlerinizle ilgili müşteri deneyimini gerçekten iyileştirecek projeler geliştirmenizi ve taahhüt ettiğiniz teslimat sürelerine uygun hareket etmenizi bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
03.02.2026 saat 11.13 te müşteri temsilcisi tarafından arandım. Montun tedarikinde sıkıntı yaşandığını belirttiler. Aynı gün teslimat ücretinin de 7-14 gün içerisinde Kredi kartıma iade edileceği söylendi. Bakalım Bekliyorum.
02.02.2026 tarihinde Mavi.com online uygulamadan “su itici kapüşonlu kırmızı mont” ürününü eol9263283 sipariş kodu ile satın aldım ve aynı gün kargo seçeneğini özellikle tercih ettim. Buna rağmen ürün aynı gün teslim edilmedi ve aynı gün kargo hizmeti yerine getirilmedi. Yaptığım şikayet sonrasında aynı gün kargo ücreti için kredi kartıma 6 taksitli iade yapılacağı bilgisi verildi. 09.02.2026 tarihine kadar defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak süreç hakkında bilgi almak istedim ancak net bir cevap alamadım. 09.02.2026 tarihinde ise tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadan, Mavi.com sistem üzerinden siparişimi kendiliğinden iptal etti ve sadece SMS ile bilgilendirildim. Mesajda, sipariş iptalinden itibaren 2 iş günü içinde ücret iadesinin kartıma yapılacağı belirtildi. 12.02.2026 sabahı tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, para iadesi işleminin hâlâ Mavi.com tarafından bankaya iletilmediğini öğrendim. Üçüncü iş günü de geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve güvensizlik hissetmeye başladım. Sipariş bedelimin ve tahsil edilmişse aynı gün kargo ücretinin hiçbir ek kesinti olmadan, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
