İki Kez Yanlış Beden Gönderimi Ve Yanıltıcı Açıklama Sonrası Ücret İadesi Talebi

Tuba Mutioğlu firmasından 116403875 numaralı siparişimle Zehra Takım Lacivert Lacivert (Ürün Kodu: 2279-900) ürününü 3 beden olarak sipariş etmeme rağmen tarafıma iki kez üst üste 1 beden ürün gönderildi. İlk gönderimdeki hatayı görüp iade/değişim talebinde bulundum, firmanın bu yanlışı düzelteceğini düşündüğüm için sürece anlayışla yaklaştım. Ancak ikinci gönderimde de yine 1 beden ürünle karşılaştım.

Durumu firmaya ilettiğimde, bana etiket baskısında hata olabileceği, etikette 1 beden yazsa da gönderilen ürünün aslında 3 beden olduğu söylendi. Oysa ürünün üzerinde açıkça “1” beden yazan etiket bulunuyor ve bu etiketle birlikte ürünün kalıbı ve ölçüleri de 3 bedeni kesinlikle karşılamıyor. Üzerime olmayan ve 3 bedenle ilgisi bulunmayan bir ürünü, sadece sözlü açıklama ile “3 beden” miş gibi göstermeye çalışmaları gerçeği yansıtmıyor ve müşteriyi yanıltmaya giriyor.

Bir kez hata yapılabilir ancak aynı yanlışın iki kez tekrarlanması ve ardından bu şekilde mantık dışı bir açıklama yapılması, müşteriyi ciddiye almadıklarını çok net gösteriyor. Ürünün değişiminden vazgeçip ücret iadesi talep etmeme rağmen, iade talebime cevap dahi verilmedi ve bu konuda da mağdur edildim. Şu ana kadar firma tarafından hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve hâlâ dönüş yapılmıyor.

Yaşadığım bu süreçte hem yanlış bedenli ürün gönderimi hem etiket üzerinde görülen yanlış bilgi hem de sonrasında yapılan yanıltıcı açıklamalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını ve bu konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Benzer bir sorun yaşamamaları için diğer tüketicilerin de bu firmadan sipariş verirken çok dikkatli olmasını tavsiye ediyorum.