to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kot Pantolon Değişiminde Bire Bir Reddi Ve 600 TL Ek Ücret
Mavi Jeans’ten mağazasından satın aldığım Jake model kot pantolonla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü ilk olarak 1.399,99 TL bedelle satın aldım ve pantolon, yırtılma ve kalite problemi nedeniyle aynı ölçü ve aynı modelle toplam 4 kez bire bir değiştirildi. Bu durum ürünün açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir.
Son değişimde tarafıma verilen ürün yine aynı model ve aynı ölçü olmasına rağmen bariz şekilde daha küçük geldi. Bu durum ürünlerde ölçülendirme ve kalıp hatası olduğunu ortaya koymaktadır. Bunun üzerine mağazaya giderek yeniden bire bir değişim talep ettim. Mağaza, stokta ürün olmadığını ve getirilemeyeceğini söyledi. Ancak mağaza personeliyle birlikte online sistem kontrol edildiğinde aynı ürünün stokta olduğu görüldü, buna rağmen bire bir değişim yapılmadı.
Değişimden gelen ürünün ilk satın alma fiyatı 1.399,99 TL iken, güncel satış fiyatı 1.799,99 TL’dir. Buna rağmen bire bir değişim talebim reddedildi, başka bir ürüne yönlendirildim ve 1.999,99 TL etiketli bir pantolon almaya mecbur bırakıldım. Bu işlem sırasında benden 600 TL fark ücreti tahsil edildi. Üründeki ayıp ve ölçü hataları tamamen Mavi kaynaklı olmasına rağmen, tüketici olarak mağdur edilen taraf ben oldum.
Ayrıca mağaza personelinin çözüm üretmek yerine, saygısız ve uygunsuz bir üslupla ekonomi ve enflasyon üzerinden açıklama yapmaya çalışması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Sonrasında Mavi müşteri hizmetleri tarafından aranarak durumun haklı bulunmadığı tarafıma iletildi. Oysa tüm süreç ürün kaynaklı ayıp ve ölçü hatalarından doğmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürünlerde tüketiciden ek bedel talep edilemeyeceğini hatırlatmak isterim.
Tüm sürece ait fatura, değişim belgeleri ve 600 TL fark alınan son fatura elimde mevcuttur. Üründeki ayıp ve ölçü hataları nedeniyle benden haksız şekilde tahsil edilen 600 TL farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde gerek görülmesi durumunda yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Müşteri hizmetleri aradı ve kendince haklı açıklama yaptı. Ezbere konuşuyorlar. Personelin yaptığı alaycı konuşmalar için özür bile dilemediler. Kesinlikle bir daha alışveriş yapmayacağım. Hem ürünü hatalı 3kez yırtıldı, değişti. 4. Ürün geldiğinde de hatalı kalıp ölçüsü etiketi basılmış. Tekrar verdiğimde aynı model ve ölçü ürün için fiyat farkı istediler. Zam gelmiş. Böyle saçma bir politika olmaz.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
