Antalya Erasta Mavi Mağazasındaki Kaybolan Hediye Çeki İçin Çözüm Talebi

Antalya Erasta AVM’deki Mavi mağazasından aldığım bir üründe sorun yaşadığım için ürünü iade ettim ve iade tutarı karşılığında 999 TL’lik hediye çeki verildi. O gün ürünü geri verip yerine yeni bir ürün almadım, sadece hediye çeki düzenlendi ve bana teslim edildi.

Kısa süre sonra bu hediye çekini kaybettim. Hemen ardından Antalya Erasta Mavi mağazasına giderek durumu anlattım, hediye çekinin kullanılmadığını sistemden kontrol etmelerini ve tekrar düzenlemelerini talep ettim. Ancak sistemden bulamayız, tekrar çıkaramayız denilerek talebim olumsuz karşılandı. Daha sonra Mavi müşteri hizmetlerini de aradım, oradan da hiçbir şekilde yardımcı olamayız yanıtı aldım.

Kaybettiğim hediye çekine ait, iade ettiğim ürüne karşılık düzenlenen gider pusulası elimde duruyor. Hediye çeki kullanılmadığı halde sadece kaybolduğu için hiçbir çözüm sunulmamasını ve sistemden kontrol bile edilmemesini mağduriyet olarak görüyorum. İade ettiğim ürünün karşılığı olan 999 TL’lik tutarın, hediye çeki yeniden düzenlenerek veya başka bir şekilde tarafıma tanımlanmasını ve bu konuda destek sağlanmasını talep ediyorum.