to read complaints and reviews, or file yours.Ana Depo Gecikmesi Ve İptal Hatası Nedeniyle Zorunlu Satış Şikayeti
06.09.2026 tarihinde Mavi uygulaması üzerinden 1.929,98 TL tutarında, iki üründen oluşan eom7864031 numaralı bir sipariş verdim. Sipariş sırasında ürünlerden birinin ana depoda bulunmadığı ve bu nedenle kargoya veriliş süresinin birkaç gün uzayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu ancak kendi çabamla müşteri hizmetlerine ulaştığımda öğrenebildim.
Ürünlerin en geç 12.09.2026 tarihinde elimde olması gerektiği için, kargoya ne zaman verileceğini sorduğumda da net bir tarih bilgisi alamadım. Eğer siparişi oluştururken ana depodan kaynaklı gecikme bilgisini açıkça görmüş olsaydım, bu ürünleri hiç sipariş etmezdim. Buna rağmen uygulamada siparişim onaylandı ve ürünler hazırlanıyor şeklinde gösterilerek beni beklemeye zorladı, ben de planımı bu ürünlerin en geç cuma günü elimde olacağına güvenerek yaptım.
Yaşadığım gecikmeye ek olarak, uygulama üzerinden iptal denemesi yaptığımda bu kez de eklediğim ekran görüntüsünde yer alan “Bir hata oluştu” uyarısıyla karşılaşıyorum ve sistem iptal işlemini gerçekleştirmiyor. Müşteri hizmetleri ise ürünler kargoya verildikten sonra iptal edebileceğimi, şu aşamada iptal yapılamadığını iletiyor. Ürünlerin depoda olmadığı için sevkiyatın gecikeceği baştan paylaşılmıyor, üstüne bir de müşteri iptal etmek istediğinde hem uygulama hata veriyor hem de iptal engelleniyorsa, bu durum kendimi zorunlu satışa maruz kalmış gibi hissetmeme neden oluyor.
Ürünlerin bu kadar gecikeceğini bilseydim asla sipariş vermezdim ve şu an ürünler elime ulaşmadan yola çıkmak zorunda kalıyorum, mağduriyetim için de herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ana depodan kaynaklanan gecikmenin sipariş aşamasında açıkça belirtilmemesi, sonrasında iptale izin verilmemesi ve uygulamanın hata vererek iptali engellemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin ya acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da sorunsuz şekilde iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mavi uygulaması üzerinden verdiğim siparişte ürünün farklı depoda olduğu ve bu nedenle kargonun gecikeceği bilgisi alışveriş esnasında tarafıma açıkça sunulmadı. Teslimatın gecikeceğini kendi çabalarımla, sonradan öğrenmiş bulunmaktayım. Uygulamada sipariş durumunda eom7864031 numaralı siparişimin hazırlandığı görünüyor ancak süreç şeffaf ilerlemiyor.
Ürün henüz kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen, iptal etmek istediğimde sistem “Kargoya verilmeden iptal edilemez” uyarısı vererek iptal butonunu kilitlemekte ve iptal işlemini engellemektedir. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “araştırılıyor” denilerek süreç uzatılmış, somut hiçbir adım atılmamıştır. Bu yaklaşımın, müşteriyi oyalamaya yönelik bir yöntem olduğunu ve yasal haklarımı kullanmamı fiilen engellediğini düşünüyorum.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca mal teslim edilmeden önce de cayma hakkımın bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen Mavi’nin uygulaması ve çağrı merkezi süreçleri nedeniyle bu hakkımı kullanamamaktayım. Siparişimin derhal iptal edilmesini, varsa yapılan tahsilatın aynı gün içinde iade edilmesini ve bu hukuka aykırı uygulamanın sonlandırılması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafında görüşme yapan arkadaşlar ise genel olarak zaman geçirmek üzerine cümleler kullanıp daha önceden ezberletilmiş kelimeler ile geçiştiriyor. Sondan başa kadar Mavi firması hukuki zeminde uzak bir tutum sergiliyor. Herkesin bu anlatımlarımın umarım faydalı olacağına inanıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Bugün saat 14.41'de müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi ile görüşme sağladık. Hanımefendi ile birlikte ürünün cuma günü teslimat olacak şekilde kargoya verilmesi ya da kargo sürecinin uzaması halinde iptal işleminin hızlandırılması üzerine orta yolu bulduk. Müşteri hizmetlerinde ki hanımefendi depo sorumlularıyla görüşüp bilgilendirme için hemen döneceğini belirtti. Ancak bu saate kadar dönüş sağlanamadı ve ürünler kargoya verilmiştir diye SMS veya mail gelmedi. Büyük ihtimalle ürünlerin iptalini zar zor sağlayacağım.
