to read complaints and reviews, or file yours.Ana Depo Gecikmesi Ve İptal Hatası Nedeniyle Zorunlu Satış Şikayeti
06.09.2026 tarihinde Mavi uygulaması üzerinden 1.929,98 TL tutarında, iki üründen oluşan eom7864031 numaralı bir sipariş verdim. Sipariş sırasında ürünlerden birinin ana depoda bulunmadığı ve bu nedenle kargoya veriliş süresinin birkaç gün uzayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu ancak kendi çabamla müşteri hizmetlerine ulaştığımda öğrenebildim.
Ürünlerin en geç 12.09.2026 tarihinde elimde olması gerektiği için, kargoya ne zaman verileceğini sorduğumda da net bir tarih bilgisi alamadım. Eğer siparişi oluştururken ana depodan kaynaklı gecikme bilgisini açıkça görmüş olsaydım, bu ürünleri hiç sipariş etmezdim. Buna rağmen uygulamada siparişim onaylandı ve ürünler hazırlanıyor şeklinde gösterilerek beni beklemeye zorladı, ben de planımı bu ürünlerin en geç cuma günü elimde olacağına güvenerek yaptım.
Yaşadığım gecikmeye ek olarak, uygulama üzerinden iptal denemesi yaptığımda bu kez de eklediğim ekran görüntüsünde yer alan “Bir hata oluştu” uyarısıyla karşılaşıyorum ve sistem iptal işlemini gerçekleştirmiyor. Müşteri hizmetleri ise ürünler kargoya verildikten sonra iptal edebileceğimi, şu aşamada iptal yapılamadığını iletiyor. Ürünlerin depoda olmadığı için sevkiyatın gecikeceği baştan paylaşılmıyor, üstüne bir de müşteri iptal etmek istediğinde hem uygulama hata veriyor hem de iptal engelleniyorsa, bu durum kendimi zorunlu satışa maruz kalmış gibi hissetmeme neden oluyor.
Ürünlerin bu kadar gecikeceğini bilseydim asla sipariş vermezdim ve şu an ürünler elime ulaşmadan yola çıkmak zorunda kalıyorum, mağduriyetim için de herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ana depodan kaynaklanan gecikmenin sipariş aşamasında açıkça belirtilmemesi, sonrasında iptale izin verilmemesi ve uygulamanın hata vererek iptali engellemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin ya acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da sorunsuz şekilde iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’den 6’sında verdiğim siparişimle ilgili yaşadıklarım üzerine yazdığım önceki şikayetime bir güncelleme yapmak istiyorum. Siparişi oluştururken ürünlerin ana depoda olmadığı, bu nedenle gönderimin normalden daha uzun süreceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen ürünlerim ancak 11’inde kargoya verildi.
Bu süreçte ürünlerimin iptalini talep ettiğimde, ürünler daha kargoya verilmeden “iptal edemeyiz” yanıtı alarak cayma hakkımın fiilen engellendiğini gördüm. Mavi müşteri hizmetleri ise günlerce net bir çözüm sunmak yerine oyalayıcı, zaman kazanmaya yönelik ifadelerle beni bekletti ve kargoya verilmeden önce iptali bilerek gerçekleştirmedi. Sonunda 5 günlük gereksiz bir beklemeden sonra ancak kargo üzerinden iade sürecini başlatabildik ve şimdi de kargonun geri dönmesi ve ücret iadesi için en az birkaç gün daha beklemek zorunda kalacağım.
Başından sonuna kadar Mavi’nin hukuktan ve tüketici odaklı yaklaşımdan uzak, müşterisini bekletip zaman kazanmayı amaçlayan bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Sipariş aşamasında gecikme bilgisinin verilmemesi, sonrasında da sipariş devam ederken cayma hakkımın fiilen kullanılamaz hale getirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Mavi’den, müşterilerine karşı daha şeffaf, hukuka uygun ve gerçekten tüketici odaklı bir yaklaşım sergilemesini, insanları kaba tabirle saf yerine koyan bu tutumdan acilen vazgeçmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımın diğer tüketiciler için de uyarıcı olmasını diliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Bugün saat 14.41'de müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi ile görüşme sağladık. Hanımefendi ile birlikte ürünün cuma günü teslimat olacak şekilde kargoya verilmesi ya da kargo sürecinin uzaması halinde iptal işleminin hızlandırılması üzerine orta yolu bulduk. Müşteri hizmetlerinde ki hanımefendi depo sorumlularıyla görüşüp bilgilendirme için hemen döneceğini belirtti. Ancak bu saate kadar dönüş sağlanamadı ve ürünler kargoya verilmiştir diye SMS veya mail gelmedi. Büyük ihtimalle ürünlerin iptalini zar zor sağlayacağım.
