5 Ay Sonra Ağ Kısmı Yırtılan Mavi Kot Pantolon İçin Değişim Ve İade Talebi

29.08.2025 tarihinde Atlantis AVM Mavi mağazasından m0020290823087 kodlu kot pantolonu satın aldım. Yaklaşık 5 ay normal şekilde giymeme rağmen ürünün ağ kısmında yırtılma meydana geldi. Yıllardır, 10 yılı aşkın süredir neredeyse sadece Mavi marka kot giyen ve bugüne kadar memnun olan bir müşteriydim; bu yüzden bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü toplamda 2 kez incelemeye gönderdim, ancak iki incelemede de “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Oysa ürünün üzerinden 6 ay bile geçmemişken, bu şekilde ağ kısmından yırtılması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. 1600 TL verip sadece 5 ay kullanabildiğim bir kot pantolonun bu şekilde çöpe gitmesini istemiyorum.

Bu süreçte iki kez mağazaya gidip geldim; her seferinde yaklaşık bir ay sonuç bekledim ve mağduriyetimin mağazada, daha hızlı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde çözülmesini beklerdim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, söz konusu ürün için değişim yapılmasını, mümkün değilse hediye çeki tanımlanmasını, o da olmazsa ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin, uzun yıllardır Mavi’yi tercih eden bir müşteri olarak dikkate alınmasını rica ediyorum.