15 Yıllık Mavi Müşterisinin Defolu Ürün Şikayeti Ve İade Talebi

Uzun yıllardır Mavi müşterisiyim, hatta geçmişte hem franchise hem de kurumsal mağazalarında çalışmış biriyim. Buna rağmen son birkaç ay içinde yaşadığım ürün sorunları ve sonrasındaki süreç beni markadan tamamen soğuttu.

Amasya Merkez AVM Mavi mağazasından aldığım pantolon, daha aldığım ilk hafta mağazada çalışırken aniden yırtıldı, adeta patladı. Ürünü kasada görevli olan arkadaşım incelemeye gönderdi. O sırada çalışanlar, daha ürün gitmeden incelemeden olumsuz yanıt gelebileceğine dair konuşuyorlardı. Bir süre sonra ürünü mağazaya “onaylanmamıştır” yazısı ile geri gönderdiler ve değişim ya da iade yapılmadı.

Bunun dışında yine Mavi’den aldığım birkaç ürünüm daha oldu ve hepsinde kullanımla alakası olmayan deformasyonlar yaşadım. Buna rağmen hiçbir ürünümle ilgili olumlu sonuç alamadım, her seferinde sorumluluk tamamen kullanıcıya yüklenmiş gibi davranıldı.

Yaklaşık 15 senedir Mavi’den alışveriş yapan, 27 yaşında ve markaya gerçekten bağlı biri olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Artık Mavi’yi tercih etmeyeceğim. Şikayetlerime dönüş yapılacaksa da kesinlikle değişim istemiyorum, sorun yaşadığım ürünlerin ücret iadesini talep ediyorum.