Yanlış Yıkama Talimatı Nedeniyle Montum Yok Oldu Ve Değişim Talebim Reddedildi

14 Ekim 2025 tarihinde LCW online mağazadan bej renk, deri görünümlü bir mont satın aldım. Montu alırken mağaza personeli ürünü deterjan koymadan 30 derecede yıkamam gerektiğini özellikle söylediği için, ben de aynen tarif ettikleri şekilde yıkadım. Ürün yıkama sonrası kullanılamaz hale geldi ve adeta çöp oldu.

Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim ve değişim talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetlerine bağlandığımda inceleme sonucunun red edildiğini, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler. Daha önce bana özellikle bu şekilde yıkamam gerektiğini söyleyen personel bu defa böyle bir şey demediklerini, yanlış söylendiğini ifade etti. Aynı mağazada herkes farklı konuşuyor, kime inanacağımı şaşırdım ve bu durumdan çok rahatsız oldum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de son derece ilgisiz ve sorumsuz bir tavırla “bizlik bir durum yok, şikayet de oluşturamıyoruz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Üstelik şu an sanki özellikle oyalayıp 6 ay dolsun da değişime de tamamen red verelim diye bekletiliyormuşum hissine kapılıyorum.

Ben ürünü 5 ay önce aldım ve iade değil, yalnızca değişim talep ediyorum. Montu, personelinizin verdiği yanlış yıkama yönlendirmesi nedeniyle kaybettim, kendi hatam nedeniyle değil. LCW yetkililerinden, personel kaynaklı bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve montumun değişimini talep ediyorum.