Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

LCW online mağazasından Konya adresime teslim edilmek üzere hepsiJET kargo firmasıyla gönderilen, 2606072301603 numaralı ve toplam 9.648 TL tutarındaki 17 parçalık bir alışveriş yaptım. Kargom 12 Haziran’da elime ulaştığında paketin içinden üç adet hiç istemediğim, alakasız ürün çıktı ve sipariş etmiş olduğum dört parça ürün ise hiç gönderilmemişti. Yani gelen paket hem eksik, hem de benim seçmediğim ürünlerle doluydu ve elime fiili olarak 16 parça ürün ulaştı.

Bu durum üzerine aynı günlerden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Elimdeki tüm ürünleri iade etmek istediğimi belirttiğimde ise, bana yanlış ve eksik ürün göndermelerine rağmen iade sürecinde sorun yaşayabileceğim söylendi. Firma hem yanlış hem eksik ürün gönderiyor, hem de günlerdir yaşadığım mağduriyete karşı herhangi bir çözüm üretmiyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, bu siparişte gönderilen tüm ürünlerin koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve 9.648 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Günlerdir evimde duran, benim seçmediğim ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.