Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim İmkânı Reddedildi

27 Nisan 2026 tarihinde LCW internet uygulamasından masa lambası siparişi verdim ve ödememi kredi kartıyla yaptım. 30 Nisan’da kargom elime geçtiğinde kutudan masa lambası yerine hiç beğenmediğim bir fincan takımı çıktı. Üstelik fincan takımının paketine masa lambasının etiketi yapıştırılmıştı, yani hata tamamen hazırlama/kargolama sürecindeydi.

Ürün yanlış geldiği için, bir yaşındaki bebeğimle birlikte bütün zorluğuna rağmen LCW Sera AVM Kütahya mağazasına 7 Mayıs’ta gittim. Kasadaki görevli, ürünün yanlış gönderildiğini ve hatanın onlarda olduğunu kabul etmesine rağmen mağazadan iade veya değişim yapamayacaklarını, sadece kargoyla geri gönderebileceğimi söyledi. Hem yanlış ürünü evime kadar getiren bir sistemin, iş çözmeye gelince beni bu kadar uğraştırması hem de hataları ortadayken hiçbir kolaylık sağlanmaması beni çok mağdur etti.

Merkeze uzak bir mahallede oturuyorum, bebeğimle birlikte tekrar kargoya gitmem neredeyse imkansız. Buna rağmen yanlış ürünü eve kadar getirmişlerken, şimdi hem yanlış ürünle hem de 900 TL’lik boşa gitmiş bir ödemeyle baş başa kaldım. Kendi hataları yüzünden bana bu kadar yük binmesi LCW gibi büyük bir mağazalar zincirine hiç yakışmadı.

Talebim, nasıl yanlış ürünü evime kadar getirdilerse, aynı şekilde bu yanlış gönderilen fincan takımının evimden alınması ve benim sipariş ettiğim masa lambasının yine kapıma kadar getirilmesidir. 900 TL’lik ödediğim ücretin karşılığında, hiçbir ek zahmete sokulmadan doğru ürünün tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.