Yanıltıcı Stok Gösterimi Ve Sipariş Teslimatının Gecikmesi

13 Nisan 2026 tarihinde LCW online üzerinden yapmış olduğum alışverişim 5 üründen oluşan, 2604132201159 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında tüm ürünler site üzerinde stokta mevcut olarak görünüyordu. Ödemeyi banka kartı ile 1.669,94 TL ürün bedeli ve 59,99 TL kargo ücreti olmak üzere toplam bedeli ödeyerek tamamladım. Siparişimin mağazadan teslimat şeklinde olduğu sistemde görülmekteydi.

Siparişim oluşturulduğundan bu yana 4 gün geçmesine rağmen hesabımda sürekli “ürünleriniz hazırlanıyor” ibaresi yer aldı. 18 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, ürünlerin stokta mevcut olmadığını ve “ürünlerinizin üzerinde çalışılıyor” şeklinde bir ifade kullandı. Stokta olmayan ürünlerin varmış gibi gösterilmesi ve günlerce hazırlanıyor görünüp daha sonra stokta yok denmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep olmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği satıcı siparişi 30 gün içinde ifa etmek zorundadır. Ayrıca stokta olmayan ürünün varmış gibi gösterilmesi Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’ne göre yanıltıcı bir uygulamadır. Buna rağmen siparişimle ilgili net bir çözüm sunulmamış, tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmamıştır.

Talebim, sipariş verdiğim ürünlerin ivedilikle, hafta içi 1 5 iş günü içerisinde tarafıma kargoya verilmesi veya bu mümkün değilse aynı ürünlerin nitelik ve fiyat açısından muadili ürünlerle değiştirilmesi Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde 18.04.2026 tarihi itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na başvuruda bulunacağımı bildiririm.