Teslim Edilmeyen Sipariş, Eksik İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

LCW mobil uygulaması üzerinden 26 Mart tarihinde 2603272002302 numaralı siparişi verdim. Sipariş sonrasında hem “hazırlanıyor” hem de “kargoya verildi” bildirimleri tarafıma iletildi, hatta bir de kargo takip numarası paylaşıldı. Buna rağmen kargo süreci hiçbir şekilde ilerlemedi, sistemde ürünler “kargoda” görünmesine karşın günlerce hiçbir hareket kaydı oluşmadı.

Birkaç gün sonra ise ürünler bana hiç ulaşmadan “ürünleriniz firmaya geri iade edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım ve sipariş için kendiliğinden iade süreci başlatıldığını gördüm. Bu durum tamamen LCW’nin sistemsel ya da operasyonel hatasından kaynaklanmakta olup, tüketiciyle hiçbir ilgisi bulunmamaktadır.

Asıl kabul edilemez olan ise iade sürecidir. 3.149 TL tutarındaki alışverişime karşılık önce 2.800 TL, ardından yoğun uğraşlarım sonucunda 179 TL daha iade edildi. Buna rağmen halen 149 TL tarafıma ödenmemiştir. Üstelik bu kesintinin, bana hiç ulaşmayan ürünlerin “paketten çıkmadığı” gerekçesiyle yapıldığı tarafıma iletilmiştir. Yani firma kendi hatasının maddi karşılığını müşteriye yansıtmaktadır.

Müşteri hizmetleri süreci de son derece rahatsız edicidir. Defalarca aramama ve yazılı olarak başvurmama rağmen her seferinde “acil kayıt oluşturuldu, sizi arayacağız” denildi ancak bir haftadır tek bir geri dönüş yapılmadı. Süreç tamamen benim çabalarımla ilerliyor, firma tarafından ne bir sahiplenme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyor. Hem ürünlerim bana hiç teslim edilmedi, hem iade eksik yapıldı, hem de iletişim konusunda tamamen yalnız bırakıldım. Bu yaşananlar LCW’ye olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim çok nettir. Öncelikle eksik kalan 149 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve güven kaybı sebebiyle tarafıma telafi edici bir kupon tanımlanmasını ve benimle doğrudan iletişime geçilerek sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim.