to read complaints and reviews, or file yours. 
LCW mobil uygulaması üzerinden 26 Mart tarihinde 2603272002302 numaralı siparişi verdim. Sipariş sonrasında hem “hazırlanıyor” hem de “kargoya verildi” bildirimleri tarafıma iletildi, hatta bir de kargo takip numarası paylaşıldı. Buna rağmen kargo süreci hiçbir şekilde ilerlemedi, sistemde ürünler “kargoda” görünmesine karşın günlerce hiçbir hareket kaydı oluşmadı.
Birkaç gün sonra ise ürünler bana hiç ulaşmadan “ürünleriniz firmaya geri iade edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım ve sipariş için kendiliğinden iade süreci başlatıldığını gördüm. Bu durum tamamen LCW’nin sistemsel ya da operasyonel hatasından kaynaklanmakta olup, tüketiciyle hiçbir ilgisi bulunmamaktadır.
Asıl kabul edilemez olan ise iade sürecidir. 3.149 TL tutarındaki alışverişime karşılık önce 2.800 TL, ardından yoğun uğraşlarım sonucunda 179 TL daha iade edildi. Buna rağmen halen 149 TL tarafıma ödenmemiştir. Üstelik bu kesintinin, bana hiç ulaşmayan ürünlerin “paketten çıkmadığı” gerekçesiyle yapıldığı tarafıma iletilmiştir. Yani firma kendi hatasının maddi karşılığını müşteriye yansıtmaktadır.
Müşteri hizmetleri süreci de son derece rahatsız edicidir. Defalarca aramama ve yazılı olarak başvurmama rağmen her seferinde “acil kayıt oluşturuldu, sizi arayacağız” denildi ancak bir haftadır tek bir geri dönüş yapılmadı. Süreç tamamen benim çabalarımla ilerliyor, firma tarafından ne bir sahiplenme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyor. Hem ürünlerim bana hiç teslim edilmedi, hem iade eksik yapıldı, hem de iletişim konusunda tamamen yalnız bırakıldım. Bu yaşananlar LCW’ye olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Talebim çok nettir. Öncelikle eksik kalan 149 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve güven kaybı sebebiyle tarafıma telafi edici bir kupon tanımlanmasını ve benimle doğrudan iletişime geçilerek sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim.
8 Ocak’ta LCW online üzerinden vermiş olduğum 2601081000440 numaralı siparişim 1899 TL tutarındaydı ve özellikle oğlumun doğum günü hediyesi de içinde olduğu için bilerek erken sipariş verdim. Buna rağmen siparişim gecikmeli olarak 12 Ocak’ta kargoya verildi ve 12 Ocak’tan 15 Ocak’a kadar kargo hare...
22.03 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden 2603221100128 numaralı siparişi verdim. 2.000 TL’lik bu alışverişim sistemde 26.03 tarihinde “teslim edildi” olarak görünüyor ancak bana herhangi bir ürün ulaşmadı. Siparişi ben teslim almadım, hiçbir şekilde kargo kodu paylaşmadım, kimin aldığı ve ürün...
14 Ocak tarihinde LCW üzerinden verdiğim 2601142102270 numaralı siparişim, 16 Ocak’tan beri sistemde kargoda görünüyor olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo firmasına ulaştığımda ürünün kendilerinde olmadığını, LCW ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Bu süreçte LCW müşteri hizmetleri...
LCW mobil uygulaması üzerinden 6 Şubat tarihinde 2602061601391 numaralı siparişimi verdim ve toplam 1.250 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak siparişime ait kargo bir türlü elime ulaşmadı. 13 Şubat’ta kargo firmasını aradığımda, ürünlerimin kaybolduğunu, durumun LCW’ye “kayıp” olarak i...
Yorumlar