Teslim Edilmeyen Ve Hasarlı Ürünlerin 1.779,94 TL İadesi Hâlâ Bekliyor

31.08.2026 tarihinde LCW internet sitesi üzerinden 2608310901240 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde 6 adet LCW markalı ürün ve 1 adet farklı marka ürün bulunuyordu. Farklı marka olan ürün zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak LCW markalı 6 üründe ciddi bir sorun yaşadım.

05.09.2026 tarihinde LCW’nin internet sitesinde “Siparişlerim” bölümüne baktığımda, ilgili siparişteki LCW markalı 6 ürün için “teslim edilmedi” notu yer aldığını gördüm. Hafta sonu olması nedeniyle sonraki ilk iş gününde firma ile WhatsApp canlı destek hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünlerin kargoda hasar gördüğü için tarafıma hiç teslim edilmediğini öğrendim. Bu görüşmede, ürünlerin ücret iadesinin 3–5 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Ertesi gün firmanın internet sitesinde yine “Siparişlerim” ekranını kontrol ettiğimde, bu kez siparişe ilişkin “teslim edilemedi” ibaresinin de kaldırıldığını fark ettim. Şu an itibarıyla aynı ekranda siparişin iptal edildiğine, ücret iadesi yapılacağına, teslim edilmediğine, kargo sürecine veya herhangi bir ücret iadesi işlemine dair hiçbir bilgi görüntülenmemektedir.

Bugün 11.09.2026 tarihi olmasına rağmen toplam 1.779,94 TL tutarındaki sipariş bedelimin iadesi hâlâ hesabıma yansımamıştır. Bu nedenle müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve bu kez de kargoda hasar gören ürünlerin önce firmaya teslim edilmesi gerektiği, ancak bu işlemden sonra iade yapılacağı bilgisi verildi. Ürünler bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen, bu süreç uzatılmakta ve net bir çözüm sunulmamaktadır.

Hasar gördüğü gerekçesiyle bana hiç teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, hiçbir ek şart ileri sürülmeden ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı LCW’ye ihtar eder, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.